Politica de livrare, plata și retur

1. Livrare servicii:

  • 3G Production & Maintenance SRL, prin brandul mTehnic Group, presteaza
    servicii de amenajari si mentenanta tehnica in locatia clientului, la cererea
    acestuia.
  • Clientul poate plasa o comandă pentru serviciile dorite prin intermediul aplicației
    noastre mobile si/sau de pe site, din contul sau de client, selectând data și ora
    dorita pentru intervenție.
  • Se considera livrarea serviciilor momentul in care echipa de tehnicieni mTehnic a
    ajuns in locatia clientului si a realizat serviciile pentru care a fost contactata.
  • În cazul unei urgențe, timpul maxim de intervenție este de 2 ore de la momentul
    plasării comenzii. Doar o serie de servicii pot beneficia de interventie de urgenta,
    lucru specificat in aplicatia mTehnic Residential si pe site-ul mtehnic.ro.
  • Echipa noastră va respecta termenul stabilit impreuna cu clientul și va asigura
    furnizarea serviciilor conform specificațiilor acestuia si in baza expertizei realizate
    in locatia clientului.

2. Politica de retur si/sau anulare pentru servicii persoane fizice:

  • O comanda transmisa poate fi anulata din contul de client, atat timp cat are
    statusul “comanda plasata” sau “acceptata”. In situatia in care echipa a ajuns in
    locatia clientului, comanda nu mai poate fi anulata.
  • Pentru situatiiile in care echipa s-a deplasat in locatie dar interventia nu s-a
    materializat, din motive ce nu tin de capacitatea mTehnic de a rezolva solicitarea,
    se percepe taxa de deplasare in valoare de 100 lei.
  • Data fiind natura serviciilor prestate de către echipa noastră, acestea nu pot fi
    returnate.
  • Clientul este de acord cu această politică la semnarea contractului de prestări
    servicii.
  • În cazul în care clientul nu este mulțumit de serviciile furnizate, îl încurajăm să ne
    contacteze pentru a discuta orice aspecte și ne vom strădui să găsim soluții
    adecvate pentru a remedia situația.

3. Plata abonamentului de mentenanță tehnică si a serviciilor extra abonament
pentru persoane fizice:

  • Plata abonamentului de mentenanță tehnică pentru clienti rezidentiali se face în
    avans.
  • După efectuarea plății, abonamentul intră în vigoare, iar clientul beneficiază de
    serviciile si reducerile incluse în pachetul ales.
  • Clientul este responsabil de asigurarea fondurilor necesare pentru plata
    abonamentului înainte de data de expirare a acestuia, pentru a evita întreruperea
    serviciilor de mentenanță.
  • Plata serviciilor extra abonament se face la finalizarea interventiei solicitate, pe
    baza facturii emise si furnizata in contul de client. Plata se realizeaza prin
    debitarea cardului bancar.

Aceste politici sunt concepute pentru a asigura o experiență clară și transparentă pentru clienții
noștri și pentru a ne asigura că serviciile noastre sunt prestate într-un mod eficient și
profesional.